一、安装前的准备工作
1. 设备兼容性检查
一起学App支持安卓和iOS平台，需确保设备系统版本满足最低要求。
安卓：建议Android 7.0及以上，部分功能需更高版本支持。
iOS：需iOS 12.0以上，部分机型需升级至最新系统以避免兼容性问题。
存储空间：安卓版安装包约230-312MB，预留至少500MB空间确保流畅运行。
2. 官方下载渠道确认
避免第三方平台风险，优先通过以下途径获取安装包：
官网：访问 `www.` 下载最新版本。
应用商店：安卓用户可通过应用宝、华为应用市场搜索“一起学”；iOS用户需跳转至Apple Store。
扫码安装：部分学校或班级会提供二维码，直接扫码跳转下载页。
二、安装过程中的常见问题及解决
问题1：下载中断或安装包损坏
症状：下载进度卡顿、提示“文件无法验证”。
解决方案：
检查网络稳定性，切换至Wi-Fi或5G网络重新下载。
清除浏览器缓存（设置 > 应用管理 > 浏览器 > 清除缓存）。
更换下载工具：尝试使用迅雷、浏览器内置下载器。
问题2：安装时提示“安全风险”或“无法验证”
适用场景：安卓设备拦截非商店来源的安装包。
操作步骤：
1. 进入手机「设置」>「隐私与安全」>「特殊应用权限」>「安装未知应用」，授权当前使用的浏览器或文件管理器。
2. iOS设备若提示“未受信任的企业级开发者”，需手动信任证书：
进入「设置」>「通用」>「VPN与设备管理」> 选择证书后点击“信任”。
问题3：安装失败提示“CPU架构不兼容”
原因：设备处理器与安装包支持的架构（如armeabi-v7a、x86）不匹配。
解决方法：
1. 从官网重新下载适配版本的安装包。
2. 通过应用商店安装，系统会自动匹配兼容版本。
问题4：安装后频繁闪退
可能原因：缓存冲突、系统权限限制或软件缺陷。
排查步骤：
1. 清除应用数据：进入手机设置 > 应用管理 > 一起学 > 存储 > 清除缓存与数据。
2. 权限授权：确保开启存储、相机、麦克风等必要权限。
3. 更新与回滚版本：卸载后从官网下载最新版；若问题持续，尝试安装旧版本（如v3.9.15.1015）。
4. 日志分析：通过Android的`adb logcat`命令或iOS的Xcode导出崩溃日志，定位具体错误。
三、安装后的初始化设置建议
1. 账号绑定与班级关联
使用家长手机号注册，按提示输入学生班级代码完成绑定。
若提示“账号不存在”，联系班主任确认是否已录入系统。
2. 功能模块测试
课本点读：测试语文/英语教材同步音频是否正常加载。
作业提交：尝试拍照上传速算作业，验证批改功能是否响应。
3. 家长控制配置
设置“护眼模式”时间表，并开启“行为不规范护眼提醒”。
限制App使用时长，避免学生过度使用。
四、替代软件推荐（如安装持续失败）
1. 同类家校互动工具
班级优化大师：支持作业通知、成绩分析，兼容低版本系统。
晓黑板：强调家校沟通，内置AI作业批改功能。
2. 学习功能互补工具
小猿口算：专注数学速算批改，适合低龄学生强化练习。
有声英语绘本：提供分级英文阅读资源，弥补一起学绘本库的局限性。
五、官方支持与进阶帮助
客服渠道：拨打或通过App内“意见反馈”提交问题。
社区互助：访问官网论坛，查阅其他用户分享的故障案例及解决方法。
线下协助：联系学校信息技术教师，获取本地化安装支持。
通过上述步骤，用户可系统性解决从下载到使用的全流程问题。若仍存在异常，建议备份数据后恢复出厂设置，或更换设备测试是否为硬件兼容性问题。
